5 Tips Menghadapi Keluhan Pelanggan / Customer

            Konsumen yang kecewa bisa menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka tidak akan membeli lagi dengan Anda dan akan menjelekkan bisnis Anda ke orang lain. Untuk itu, Anda harus segera menghadapi setiap keluhan konsumen secara baik-baik.

           Hal positif dari konsumen yang memberikan komplain adalah mereka membuat Anda mengevalusi kinerja bisnis Anda. Anda jadi termotivasi untuk memperbaiki kekurangan agar mereka tidak meninggalkan Anda dan menjadi pelanggan yang loyal. Namun, bagaimana cara menghadapi konsumen yang kecewa agar mereka tidak kabur begitu saja?

         Nah, berikut 5 hal yang harus Anda lakukan saat menghadapi keluhan konsumen.
Lakukan 5 Hal Ini untuk Mengatasi Keluhan Konsumen


1.Hindari Perdebatan

Tidak tepat untuk berdebat dengan konsumen, apalagi yang sedang marah-marah pada Anda. Sekalipun keluhan mereka tidak berdasar, memilih diam bisa jadi solusi terbaik dan jangan terlalu diambil hati. Lebih baik Anda fokus pada pemecahan masalah agar konsumen itu berhenti mengeluh.


2.Gunakan Kata yang Sopan

Pelanggan yang komplain sedang memiliki perasaan yang sensitif. Saat Anda ingin menyatakan alasan untuk menjawab keluhan mereka, perhatikan kata-kata Anda. Jangan sampai Anda menggunakan kata yang tidak sopan dan dengan nada bicara yang tinggi. Itu akan membuat mereka merasa jika Anda meremehkan keluhannya.


3.Berikan Solusi Terbaik

Semua keluhan yang disampaikan oleh konsumen, wajib Anda selesaikan satu per satu. Jangan sampai Anda malah menyalahkan konsumen untuk membela diri. Tapi berikan solusi yang terbaik, sebagai bukti bahwa Anda bertanggung jawab dan tidak lari dari masalah. Dengan begitu, konsumen akan melihat komitmen baik Anda.

4.Ambil Hati Konsumen

Kekecewaan konsumen bisa mengurangi kepercayaan publik terhadap bisnis Anda. Apalagi saat ini media sosial bisa menyebarkan informasi dengan cepat. Ungkapan maaf terkadang tidak cukup. Anda harus pandai mengambil hati konsumen yang kecewa dengan cara memberikan hal yang spesial pada mereka. Seperti diskon tambahan atau penawaran spesial yang bisa membuat mereka senang.


5.Catat Semua Komplain

Anda harus membuka diri dengan setiap kritik dan saran. Pastinya, jangan lupa untuk mencatat semua komplain dari konsumen. Keluhan konsumen sangat penting sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan bisnis Anda. Jadikan setiap komplain sebagai bahan pembelajaran untuk memahami kebutuhan konsumen.